Возврат и обмен
AVTOSHROT007 — это маркетплейс, который объединяет сотни продавцов со всей Украины. Порядок возврата зависит от способа оплаты и конкретного магазина, но мы всегда стоим на защите прав покупателя.
🛒 Как работают возвраты на маркетплейсе?
Правила каждого продавца индивидуальны. Точные сроки рассмотрения заявок, условия доставки и возврата средств указываются на странице конкретного товара или в профиле продавца.
Однако как платформа мы обязываем всех продавцов соблюдать Закон Украины «О защите прав потребителей» и предоставлять покупателям право на обмен или возврат товара в течение 14 дней с момента получения.
🛡️ Гарантия при оплате через сайт
🔒
100% защита: Если вы оплатили заказ онлайн через корзину AVTOSHROT007, платформа выступает гарантом сделки.
⏱️
Удержание средств: Мы не передаём деньги продавцу в течение 14 дней после получения вами детали.
💳
Гарантированный возврат: Если деталь не подошла (и не нарушены правила возврата б/у запчастей), мы гарантированно вернём вам средства.
🤝 Прямые сделки с продавцами
📋
Индивидуальные условия: При оплате напрямую (на карту, IBAN или наложенным платежом) действуют внутренние правила конкретной авторазборки.
⚖️
Помощь в спорах: Если продавец отказывается принимать обоснованный возврат, администрация платформы вмешается, чтобы урегулировать конфликт.
⚠️
Риски: Платформа не может принудительно вернуть ваши деньги, если вы перевели их напрямую продавцу, но может заблокировать недобросовестный магазин.
📝 Как оформить возврат
1️⃣
Свяжитесь с продавцом: Позвоните или напишите продавцу, у которого был приобретён товар, и сообщите причину возврата.
2️⃣
Предоставьте доказательства: Если деталь неисправна, продавец может попросить фото/видео с СТО или акт дефектовки.
3️⃣
Отправьте товар обратно: Отправка осуществляется без наложенного платежа (оплаты при получении). Расходы на доставку оплачивает покупатель (если иное не согласовано с продавцом).
4️⃣
Получите деньги: После получения детали и проверки её целостности продавец (или платформа) возвращает деньги.
❌ Возврат б/у запчастей невозможен, если:
🚫
Сорваны гарантийные метки: На детали смыты, стёрты или повреждены метки краской/пломбы авторазборки.
🔧
Вмешательство: Деталь разбиралась, модифицировалась или ремонтировалась покупателем без согласия продавца.
💥
Механические повреждения: Товар был повреждён из-за некорректной установки, ДТП или небрежной эксплуатации.
⏳
Истёк срок: Прошло более 14 дней с момента получения товара на почте.
В соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей» продавец имеет право отказать в обмене и возврате товаров, если они повреждены по вине покупателя или относятся к категориям, не подлежащим возврату.
Если с продавцом на нашей платформе возник конфликт, который не удаётся решить, пожалуйста, обращайтесь в службу поддержки AVTOSHROT007.
