Повернення та обмін
AVTOSHROT007 — це маркетплейс, який об'єднує сотні продавців з усієї України. Процедура повернення залежить від способу оплати та конкретного магазину, але ми завжди стоїмо на захисті прав покупця.
🛒 Як працюють повернення на маркетплейсі?
Правила кожного продавця індивідуальні. Точні терміни розгляду заявок, умови доставки та повернення коштів вказуються на сторінці конкретного товару або в профілі продавця.
Однак, як платформа, ми зобов'язуємо всіх продавців дотримуватись Закону України «Про захист прав споживачів» та надавати покупцям право на обмін або повернення товару протягом 14 днів з моменту отримання.
🛡️ Гарантія при оплаті через сайт
🔒
100% Захист: Якщо ви оплатили замовлення онлайн через кошик AVTOSHROT007, платформа виступає гарантом угоди.
⏱️
Утримання коштів: Ми не передаємо гроші продавцю протягом 14 днів після отримання вами деталі.
💳
Гарантоване повернення: Якщо деталь не підійшла (і не порушені правила повернення б/в запчастин), ми гарантовано повернемо вам кошти.
🤝 Прямі угоди з продавцями
📋
Індивідуальні умови: При оплаті напряму (на картку, IBAN або накладеним платежем) діють внутрішні правила конкретної авторозбірки.
⚖️
Допомога у спорах: Якщо продавець відмовляється приймати обґрунтоване повернення, адміністрація платформи втрутиться для вирішення конфлікту.
⚠️
Ризики: Платформа не може примусово повернути ваші кошти, якщо ви переказали їх напряму продавцю, але може заблокувати недобросовісний магазин.
📝 Як оформити повернення
1️⃣
Зв'яжіться з продавцем: Зателефонуйте або напишіть продавцю, у якого був придбаний товар, та повідомте причину повернення.
2️⃣
Надайте докази: Якщо деталь несправна, продавець може попросити фото/відео з СТО або акт дефектовки.
3️⃣
Відправте товар назад: Відправка здійснюється без післяплати (накладеного платежу). Витрати на доставку оплачує покупець (якщо інше не узгоджено з продавцем).
4️⃣
Отримайте кошти: Після отримання деталі та перевірки її цілісності, продавець (або платформа) повертає гроші.
❌ Повернення б/в запчастин неможливе, якщо:
🚫
Зірвано гарантійні мітки: На деталі змиті, стерті або пошкоджені фарбові мітки/пломби авторозбірки.
🔧
Втручання: Деталь розбиралася, модифікувалася або ремонтувалася покупцем без згоди продавця.
💥
Механічні пошкодження: Товар був пошкоджений через некоректне встановлення, ДТП або недбалу експлуатацію.
⏳
Закінчився термін: Минуло понад 14 днів з моменту отримання товару на пошті.
Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», продавець має право відмовити в обміні та поверненні товарів, якщо вони пошкоджені з вини покупця, або відносяться до категорій, що не підлягають поверненню.
У разі виникнення нерозв'язних конфліктів з продавцями на нашій платформі, будь ласка, звертайтеся до служби підтримки AVTOSHROT007.
